本报记者 习楠
5月18日，协和医院妇产科副教授龚晓明医生在微博中表示，百度百科词条中把该院妇产科孙大为教授称为“北京466医院妇产科特聘专家、学科带头人”，孙教授联系百度要求修正，却被要求提供证明他不是466医生的材料，这让他们感叹百度百科其实是“私立医院营销地盘”。
半年前，龚晓明医生还透露，百度百科宫颈糜烂的词条“有很多误导老百姓之处”，而他花两个多小时删掉误导内容、加上正确信息的版本却未被百度百科审核通过，反而是某私立医院修改的版本得以通过。
淘宝网上，不少卖家招揽着“建立百度百科词条”的生意。大量的营销信息甚至虚假信息隐藏在被网民视为“网络百科书”的开放平台上。这是一个没有明确的监管部门，李鬼横行而李逵反倒投诉无门的乐土。
保健品词条每条40元
据统计，截至2013年5月30日，已经有3210973位用户贡献了6219146个词条。龚晓明医生遭遇的，仅仅是百科词条利益链条上最末端的一环。
陈扬(化名)，一个靠建立和维护百科词条赚钱的生意人。“保健品方面的，比如蛋白质粉、鱼油、胶原蛋白饮料这些，一个词40元，内页链接和图片都管加。”
根据百度百科官方网站介绍，一个词条由百科名片、词条正文、正文图片与图册、词条内链、参考资料、开放分类、相关词条等组成。陈扬所说的“内页链接”指的是词条内链，在百科词条的正文里找到客户指定的关键词，通过编辑操作使这个词可以点击、并直接指向客户指定的网页。“大家对百度百科比较放心，你的链接和产品图片往上面一放，不会有太多人觉得是变相广告。”
在百度百科词条维护业内，维护的难易程度不同，报价也不同。陈扬用来招揽生意的幌子是“百度百科每个词条29元，全网最低价”，顾客上门后，他会根据审核的严格程度、词条的竞争激烈程度开价。
“药品方面的词条做不了，百度要求提供批准文号，互动百科、搜搜的可以做，创建词条和加链接一起是每词条35元，单加链接30元，保健品、药品这些做的人多，价高，如果要做的词条数量多，30个以上有优惠，每条减5元。”而地名、人名等“基础词”的价格明显便宜，“建企业名的词条每个29元，套餐价70元，除了百度百科，还管搜搜百科和互动百科。”陈扬的“售后服务”会跟进一星期，“如果链接、图片被删，我们包补一星期”，之后若再被删，则要按原价进行收费。搜搜百科和互动百科的“售后服务”时间则为10天。
有卖家甚至开出了套餐价，所涵盖的开放平台，除了百度百科，还扩展到“360、搜搜、互动”：人名类创建词条每个20元，添加链接或图片每词10元；产品、网站、企业等“商品类”创建词条40元，添加链接或图片20元；医院、化妆品、保健品等“特殊类”创建词条80元，添加链接或图片40元。
陈扬坦言这一行竞争激烈，“尤其是百度，很多人盯着，我帮你加链接加图片，你的竞争对手也在做，万一你被一个或者更多的竞争对手盯上，而且人家从公关公司雇专业水军，即便我这边有好几个工作人员也是顾不过来的。”所以，像他这样的卖家做长期维护的不多。
陈扬表示，为防止隐蔽营销，百度百科已经禁止在词条正文加站外链接，“但是可以把正文链接转到一个不容易被看出来是广告的词条上去，参考资料部分也可以加链接。”
事实上，陈扬所做的生意，与水军同质。
一个账号叫价20元至60元
“小作坊”终究是敌不过公关公司和营销公司旗下的网络水军的。于是，“小作坊”里衍生出了另外一种行当——兜售百度百科账号。
阿俊从2008年开始在网络的虚拟世界里赚钱，最初代写软文，百度百科上线后，他先做词条维护，之后靠百度百科的账号升级制度赚起了钱，专门代练账号进行兜售，还把自己多年来创建词条、给词条加链接和图片的经验总结成“教材”随号赠送，“保证90%以上的审核通过率”。
百度用户在百度百科上参与编辑词条，即可获得奖励积分，积分分为经验值和财富值两部分。经验值来自用户对百科词条的创建、修改、完善，“用户的经验值增加到一定值时，可以晋级并获得更高的头衔，从而获得额外的编辑权限。”2010年10月开始，“有一定编辑能力，而且一直在坚持为百科作贡献的科友就有希望成为核心用户，只要百科等级达到四级，通过率达到85%，复杂编辑达到50个，就有资格申请加入百科核心用户体系，成为百科核心用户。”
更高的账号等级，意味着更高的编辑权限。这也是阿俊兜售账号的主要卖点。他介绍，四级普通账号可以编辑内容较丰富型的锁定词条、无限制编辑和创建百科名片、投诉优先审核、提升词条提交通过率，“而四级核心账号是在普通账号的基础上拥有编辑特权、核心用户标志、可以申请分类管理员，主持自己分类中的一些日常事务。”
为了打动客户，阿俊时刻不忘给顾客们算经济账：“找人做一个广告链接20到30元，创建一个词条一般是40元，但买一个四级普通账号只花20元，四级核心账号是60元，每天可以做10个广告链接，同时还可以创建20个商业词条，这多划算。”账号升级需要时间，阿俊的生意实际上是预订制度，但无论哪一类账号，他都保证能在3天内交出。
尽管百度百科的四级核心账户需要提交个人信息，但阿俊说根本无须担心，“不用提交身份证号，名字随便编一个就行，百度方面也不会查。”
在每一笔交易中，阿俊都不忘跟顾客声明，“如果用购买来的核心账号帮自己做广告、被百度追究甚至要背负法律责任，本店一概不负责。”对于如何避免因发广告而被查封账号的风险，阿俊直言：“多买几个账号就好了，换着用。”
被动蛋糕 水军直接辱骂
2002年成为互联网从业人员的王永忻，在百度百科上创建和维护着不少医学类期刊词条。王永忻说，维护过程一波三折，经常陷入与水军的拉锯战。“百度百科是人人可编辑的百科全书，水军利用的也是这一点，防不胜防。”王永忻觉得，“百科里面很乱，明明是给大家提供知识的平台，现在成了做广告的地方，虚假信息也不少。”
“他们很嚣张，都不用我找他们，他们直接来找我。”由于王永忻在维护百科词条时反复删除水军们添加的内容和链接，以至于不少水军通过百度私信找他“沟通”。态度和缓的水军跟他说“我不删你的内容，你也别删我的，咱们互不干涉”，态度恶劣的水军则是直接辱骂。至今，在王永忻的电脑里还保留着水军辱骂他的对话截图。
王永忻观察每一次百科版本升级后的情况，发现了一个规律：“每一次版本升级后，水军们几乎是立刻做出反应、调整他们的营销内容和链接，而作为用户，每次版本升级后都是要有一个适应过程的。”
对此，王永忻曾质问百度百科工作人员：“信息的真实性、客观性，你们如何保证？”但从未得到过正面回应。
投诉处理没有下文
今年2月至3月，王永忻通过百科投诉中心提交了13项投诉对违规词条进行举报，已经得到处理的有6条，“他们的处理能力确实跟不上，每天处理的投诉数量远达不到接到的投诉数量，积压的投诉越来越多。”
通过百科投诉中心对违规、涉嫌营销、甚至是发布虚假信息的词条进行投诉，这种最直接的处理方式反而成为最低效的方式，“这让水军们只要花点时间就能让他们的链接通过词条展现出来。”
对投诉中心失望的王永忻，寄望于与百度方面的电话沟通，“但前台让我通过网上进行举报，在我的坚持之下，前台才说把我的问题记录下来反映给百科的相关负责人，而什么时间处理、谁来处理，再也没有下文。”
今年3月15日，王永忻拨打了12315投诉热线对此现象进行实名举报，“一位杨姓工作人员答复说会跟百科相关负责人协商后解决。”过了几天，王永忻再次失望，“我打电话去问结果，说了没几句，对方说要开会，等有结果会打给我，但再也没给我回电话，目前词条显示的依然是恶意更改的信息。”
王永忻还向其他部门投诉举报过，“电话打了一圈，没人管。”从工信部、工商部门到公安部门、网监大队，“没有一个部门确实能管的，有朋友给我支招，说等这些部门联合执法，但那得等到什么时候？”
“现在百度百科有个网民权益保障计划，但据我了解，这种赔付是事后的。”王永忻甚至觉得这种事后补偿的逻辑“很奇怪”，“难道一定要先去寻找一条假信息，再去按照这条假信息消费，然后等自己被假药、假货坑了再来找他们要求赔付？为什么不能在侵害发生前就杜绝这些信息呢？”
在陈扬的“招商”页面上，赫然写着选择百度百科做营销推广的三大理由——提升品牌形象、增加网站权重、提高关键词流量，“百度百科是百度自身产品，百度青睐有加；百科词条权重高，做词条就相当于跟百度交换链接；百科流量高，添加链接就是增加流量、增加曝光、增加销售量。”
营销业者郑明表示，这种隐蔽营销在业内已经是“必争之地”，“知道、百科、贴吧等产品现在都是营销的工具，包括百度在做这些产品时应该也考虑到了这些平台会成为隐蔽营销的手段。”而在现有环境下，我国互联网方面的法律法规不完善，“有很多空子，网络营销也好、网站也好都处于没有第三方来监管的状态，也没有相应的规章制度，在这种情况下，网站自律是一方面，另一方面，只能靠网民们自己多小心。”
