资阳王女士在京东商城购买了4700多元的灯具，没有收到货物，但查看网上显示已经签收，再次暴露京东对非自营的第三方商家管理混乱。
网友吐槽京东商城非自营的第三方商家：
同一件商品，不同商家价格悬殊
下单两月商家没发货，网站却显示已签收
售后服务缺乏，退货遭拒，虚假宣传被投诉
近日，资阳王女士向华西都市报96111热线反映，她两个月前在京东商城购买的灯具，很久都没有收到，但网上却显示已签收。记者调查发现，王女士购买的是京东平台上第三方商家的灯具，而该商家误点击了发货。
王女士对这次购物经历心有余悸，“以后网购要长个心眼，得看清楚是京东自家的货，还是别的商家。”
开年之初，京东商城CEO刘强东发内部邮件强调，未来京东所有业务都要平台化。
如今2013年已快过半，京东商城平台化却暴露出不少问题，平台上第三方商家与京东自销的售后的明显差距，造成了两者左右互搏。
案例
近日，华西都市报96111热线接到资阳王女士反映，她两个月前在京东商城购买了4700多元的灯具，很久没有收到货物，但查看网上显示已经签收。她向京东商城投诉，一直没有得到答复。
经本报记者与京东商城交涉，发现王女士购买的是京东平台上第三方商家的灯具，该商家误点击了发货，但事实上货物一直没有出库，默认收货时间一过，就显示对方已签收，交易完成。
在京东商城与第三方商家协调后，王女士收到了这批灯具，这离她拨打96111热线已经过了两个星期，离她最初购物更是长达3个月之久。
“我们资阳在京东上买东西，一般3天就能到，以前在京东购物一直挺顺利的，这回要长个心眼，得看清楚是京东自家的货，还是别的商家。”王女士对这次购物经历心有余悸。
吐槽第三方售后频遭投诉网友称商家价格悬殊
王女士的遭遇并非个案，华西都市报记者发现，网上对京东商城吐槽的网友，主要都集中在其平台第三方商家上。
网友“我们已经在一起”说，京东商城同一件商品，在平台上不同商家价格相差悬殊，“以后买东西也要累死累活地对比价格了。”
中国软件资讯网和中国IT研究中心发布的舆情监控报告显示，4月份“京东 投诉”的相关微博数量竟然超18.5万条之多，“京东 欺诈”的相关微博数也近900条。
而当月，京东商城负面信息异常突出，有16篇负面报道，位居主流电商企业之首。
其中，有5篇涉及售后服务，遭消费者投诉；有4篇负面报道涉及产品质量问题，消费者要求退货被拒；各有2篇负面报道涉及价格违约和虚假宣传。此外，还有3篇涉及管理方面的负面报道，对京东商城的前景提出了质疑。
观察
平台化转型“不能承受之重”
尽管京东平台第三方商家负面如潮，甚至影响了其颇受好评的自销体系，但京东在平台化的奔跑速度并没有减缓。
事实上，不仅京东，亚马逊中国、当当网等自销 B2C电商也在向平台化转型，也同样面临着自销与平台左右互搏的尴尬。
有业界人士分析说，中国自销 B2C电商不得不承受平台化带来的服务下滑代价，目的是要通过平台实现盈利，因为自销 B2C 一直在烧钱赚吆喝。
艾瑞咨询分析师苏会燕分析称，平台型B2C与自营自销 B2C利润率相差颇大，平台型最高可以达到30%，而3C类自营类B2C只有3%-5%
去年7月，京东商城CEO刘强东曾在微博中披露，根据京东商城财务部上半年的业绩报告，销售额同比增长超过120%，交易额同比增速161%，但其净利润仍然为负。
两个月后，京东商城上线了第三方平台广告系统，采用了与淘宝、天猫类似的按点击付费的模式，并在今年初提出全线平台化的战略。
对于上述平台上商家价格不统一的问题，昨日京东商城相关负责人向华西都市报记者表示，因为引入第三方加强竞争，实际上有利于整个服务的提高，也是给消费 者更多的选择。对于第三方商家，“我们有一系列监管措施”，比如提供企业资质证明，并由质检部门抽检。 华西都市报记者罗提
