红豆婚恋网屡遭投诉:付费后女孩就变脸
2013-06-11 14:35:37 点击:

  新快报记者张潇 实习生许莉芸  升级会员前每周来电一次付钱后红娘与女孩齐变脸  如今,婚恋网站已然成为众多单身男女的相亲途径。...

  新快报记者张潇 实习生许莉芸

  升级会员前每周来电一次付钱后红娘与女孩齐变脸

  如今,婚恋网站已然成为众多单身男女的相亲途径。在鱼龙混杂的婚恋网站中,消费者也“乱花渐欲迷人眼”。昨日在深圳工作的程先生向新快报投诉,称注册红豆婚恋网后,红娘承诺6个月之内帮他找到心仪的女孩,但交付1899元升级为钻石会员后,红娘却近乎销声匿迹,心仪的女孩也态度大变。还有会员质疑其聘用婚托进行欺诈,吸引会员付费。红豆婚恋网负责人李先生仅向记者承认工作中存在不足之处,将对红娘培训改进工作。

  付费后才能“谈恋爱”

  记者在采访中发现,大多数婚恋网站虽然可以免费注册,但只有升级会员后才能读信、发信。程先生所注册的红豆婚恋网也是如此。

  今年2月中旬,程先生注册了红豆婚恋网,在网站上他可以浏览到其他女孩基本资料,如果对对方有好感,则可以点击网页上的“发送秋波”功能让对方知晓,但二人无法直接联系。注册后不久,程先生就开始频繁接到红豆婚恋网红娘的电话。“几乎每周一个电话,都是跟我说升级为会员的好处,而只有升级后,我才能和心仪的女孩联系。”程先生回忆说,在红娘频繁打电话的同时,他在该网站上关注的女孩也有了回应,开始频频给他发送“秋波”。

  心仪女孩的举动加上红娘的说服,3月2日,程先生欣然办理了价值1899元的钻石会员服务(该网站的钻石会员只有半年制一种)。但事情并没有像他预想中那般发展。“交钱后,那女孩对我的态度一落千丈。”程先生说,对方不仅拒绝与他见面,甚至都不透露自己的真实姓名,后来干脆不再联系。

  记者在采访中发现,程先生的遭遇并非个案。江西的李先生表示,自己在该网站注册后,收到一位网站工作人员的电话,其自称是该网站另一位女性会员的红娘,对方游说他升级会员,之后就可以与女孩自由联络。当时李先生看过女孩的照片,比较满意,但升级会员后却发现,女孩子与红娘介绍时照片上的人不符,并且女孩只在网页上跟他聊天,不能打电话,也不能聊QQ。

  3个月换了4位红娘

  除了未能与心仪女孩取得联系,更令程先生等会员不满的是,在付费后,红豆婚恋网所承诺的多项服务也形同虚设。

  记者登录红豆婚恋网后发现,其会员服务介绍中显示,会员有包括“独享沟通特权;安排一对一见面;更多展示机会”等三大特权,缴纳1899元的费用后可享受6个月的会员服务。在记者注册后,第二天就收到了网站红娘的电话,称将给升级的会员提供专线红娘,将跟踪会员的约会、直至成功恋爱。红娘向记者表示,其网站已有2000万会员。但记者通过在红豆网上搜索男女会员,初略计算该网站现有会员只显示有475068名。程先生等告诉记者,在升级会员前,红娘积极热情,承诺6个月内肯定能帮忙找到心仪的女孩,但付款后,就很少收到红娘的电话。

  程先生表示,其升级会员后的3个月时间里,红娘只给他推荐了两位女孩。而另一位投诉红豆婚恋网的广西宋先生则表示,升级会员后的第一个月红娘给他介绍了两位不符合自己要求的女孩,接下来的5个月红娘便消失得无影无踪。为此,宋先生曾向网站投诉,但得到的回答是“今天刚刚换了红娘,还没来得及电话通知”。程先生也证实了上述说法,每次打电话时都被告知红娘请假或休假,将由新的红娘提供服务,3个月换过4位红娘。而一旦6个月期满,会员服务也自动终止,想要再次与心仪女会员取得联系就只能继续付费。

  过了期无法退会员费

  针对多位会员的投诉,记者本周一致电红豆婚恋网客服,但客服称该公司周一周二调休,负责人都在休假。随后,记者在招聘网站上查询到了红豆婚恋网负责人李经理的电话。李经理向记者表示,“红豆婚恋网的红娘分为前期授权红娘及后期服务的红娘。前期授权红娘偏属销售性质,而后期服务的红娘是提供专业婚介交友服务的。”他同时向记者承认,网站在工作中确实存在不足,今后要加强对红娘的培训。

  李经理还向记者表示,如果发生会员不满意的情况,在钻石会员的6个月期限内,可以申请退还剩余月份的退款。不过,几位投诉人都向记者表示,从未听说过可以申请退款。其中,广西宋先生去年11月28日升级为钻石会员,今年5月28日会员身份到期,尽管一直在投诉,但宋先生现在已经失去了申请退款的资格。而深圳的程先生随后也跟网站红娘沟通,询问退款情况,红娘却表示不知道可以退款。同时他也对记者表示,在得知媒体关注后,红娘对其态度明显好转,近期已经在联络为他介绍女孩。

  婚恋网“货不对板”投诉难

  据记者了解,因服务问题,程先生在屡次向网站客服投诉却得不到满意答复之后,曾在今年4月末向合肥110报警,当天因为归属地问题被转到深圳110。做了笔录后,深圳公安表示此事不属于职能范围,所以“管不了”。无奈之下,程先生5月10日又向合肥市工商局投诉,工商局将该投诉转交给当地网监分局。之后红豆婚恋网的客服经理只是打电话向程先生表示今后会改进服务,但此后红娘也没有主动联系过程先生,更没有提供介绍对象的服务,而当地网监部门事后只是约谈了网站客服经理,也未给予处理意见。

  记者查询发现,红豆婚恋网的运营公司是合肥市耳东网络信息技术有限公司,这个成立于2012年9月24日的公司注册资金仅3万元。对于网站监管问题,李经理对记者表示,近期合肥市也举行了加强婚恋网站监管的工作会议,而红豆婚恋网也根据会议要求制定了整改报告,正改进工作。当记者追问到底从哪些方面整改,有何侧重点时,李经理表示已经交给了秘书负责,不清楚具体细节。



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