百度副总裁向海龙谈商业结果与用户体验平衡|百度|商业|用
2013-05-25 12:11:11   来源:   评论:0 点击: 收藏

  新浪科技讯 5月24日上午消息,2013年百度联盟峰会今日在云南香格里拉召开,百度副总裁向海龙在峰会演讲中,对百度商业结果和用户体验...

  新浪科技讯 5月24日上午消息,2013年百度联盟峰会今日在云南香格里拉召开,百度副总裁向海龙在峰会演讲中,对百度商业结果和用户体验如何平衡进行了解读。向海龙表示在一些情况下,商业结果能够提供更好的用户体验。

  商业产品和用户体验的平衡,是互联网公司当前共同面对的问题。比如,微博等社交媒体在内容和广告之间应怎样取舍;如何弥合视频网站贴片广告和用户等待之间的落差;搜索引擎的推广链接和用户寻找的有效信息之间该如何平衡?

  在百度联盟峰会上,百度统管商业产品体系的副总裁向海龙认为,通过技术创新,完全可以实现商业产品与用户体验的完美融合。

  向海龙用“衡山之谋”的典故阐释了百度商业产品设计的新理念——春秋时期,有一个小国叫衡山国,国内能工巧匠极多,擅长做攻城的器械。衡山国毗邻齐国,齐桓公对衡山国觊觎已久,管仲便献上一策。随后,齐国开始以市场价10倍的价格,高价收购衡山国的攻城器械,于是衡山之民皆弃本业而造械。而齐国则利用这个时间大力发展农耕、收购粮食。17个月之后,齐国宣布断绝与衡山往来。而此时,衡山国的农耕已经荒废殆尽、弹尽粮绝,邻国纷纷向衡山国发难。衡山国君自量不敌,举国归降了齐国。

  这个典故源自《管子·轻重篇》,管仲在这部著作中提出了“币重而万物轻,币轻而万物重”的思想。向海龙认为,这一思想在商业产品的设计中有着重要的参考价值。引申来看,“币”就相当于商业产品,而“万物”则代表了“用户体验”。

  “商业产品的设计,也要考虑用户体验的问题。然而,在传统商业产品的设计过程中,并没有充分的考虑用户体验。商业产品更多考虑的是客户的需求、预算、渠道、推广、效果等维度,而忽略了商业产品对于用户体验的影响。”向海龙称,百度希望通过技术创新,实现商业产品与用户体验的完美融合。

  比如在百度搜索关键词“机票”时,搜索结果中首先推荐的是有中航协认证的机构。一方面,用户最快捷地得到了最真实有效的信息;另一方面,由于商业推广信息的用户体验变得更好,推广的效率也就相应提高了。

  另一个值得关注的产品是百度微购。网友在百度搜索“三星Note2”,出现的结果不再仅仅是几条链接,而是有效的产品信息。点击这些产品信息,用户可以直接在搜索框里下单购买,不仅保证100%正品,而且货到付款,避免了用户买到假货的顾虑。

  向海龙认为,商业结果(产品)应该而且能够做得比自然结果更能满足用户体验,因为商业结果有更加强大的技术支持,有专业的运营团队对结果进行评判,此外还有用户主动评分机制,通过评判对商业结果进行影响,从而保障了用户体验。

  举例来说,用户在搜索“路虎”的图片时,会首先看到由路虎官方提供的高清图片。因为路虎官方提供的图片质量最好,远远超过普通用户提交的图片质量。官方提供的图片,不仅包含了车辆外观信息,还有车辆的内饰、轮毂等细节的结构化数据。

  在当天的联盟峰会上,向海龙还首次披露了百度在社区产品变现方面的尝试。向海龙介绍,百度知道是一个非常受用户喜爱的产品。但是当碰到某些专业问题时,可能更需要权威的回答。

  比如用户问到“小米盒子”的问题时,来自小米官方的回复可能是最权威的。因此,百度问答营销产品设计的思路就是,当客户的回答被网民选为满意答案之后,系统会自动触发两个推广图片位置给客户。这样,客户会更加专注于回答用户的问题,满足用户的体验,而不用去担心推广和宣传的问题。

  在无线互联网端,如何实现商业产品和用户体验的融合?这也是向海龙领导的商业产品设计团队面临的问题。向海龙表示:“手机屏幕小,隐私性强,个性化需求多。从这一点来讲,无线互联网要重新审视客户与用户的平衡关系”。

  向海龙最后强调指出,商业产品的核心指标就是变现能力。而商业产品的变现能力与用户体验息息相关,也与联盟合作伙伴的成长息息相关。“只有商业产品的用户体验好了,流量才会更多;客户的ROI提高了,客户预算才会更高。相应的,商业产品的变现能力才会更强,联盟伙伴的收益才会更好”。(舒石)



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